Fuite d'eau chez vous : le guide pas à pas pour la Savoie
Coupez l'arrivée d'eau, puis protégez ce qui peut l'être.
Une fuite visible qui progresse demande une réaction le jour même ; un simple suintement peut attendre quelques jours.
Aucun plombier en vue dans votre entourage ? Le numéro affiché ici lance la recherche à votre place.
Les premières minutes
- Repérez le robinet d'arrêt général, que l'on trouve fréquemment à proximité du compteur, dans la cave, le garage ou un placard technique, et fermez-le à fond.
- Ouvrez un robinet au point le plus bas du logement pour vider les canalisations et faire retomber la pression.
- Si l'eau gagne une prise, un tableau ou un appareil branché, isolez la pièce au tableau électrique, en gardant les pieds au sec.
- Posez bassines et serpillières, remontez ce qui traîne au sol, et prenez deux photos avant de nettoyer.
D'où peut venir l'eau
- Un raccord qui se desserre
- Les jonctions sous l'évier ou derrière un lave-linge suintent d'abord, puis gouttent. On les repère à une auréole ou à une trace blanche.
- Un flexible fatigué
- Les tuyaux souples de machine ou de robinet vieillissent. Une gaine gonflée ou rouillée annonce l'éclatement.
- Une canalisation encastrée
- Une auréole qui gagne du terrain sur une cloison ou au-dessus de vous, sans appareil à proximité, désigne souvent un tuyau caché dans la cloison ou la dalle.
- Un joint de robinetterie ou de siphon
- L'eau perle autour d'un robinet, d'une bonde ou d'un siphon : le joint est écrasé ou le filetage mal serré.
- Une conduite enterrée
- Un index de compteur qui avance malgré des robinets tous fermés, avec un sol détrempé dehors, évoque un tuyau entre le compteur et la maison.
Ce que vous pouvez vérifier avant l'arrivée du plombier
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Faire le test du compteur10 minutes
Fermez tous les robinets, notez l'index du compteur, attendez dix minutes sans rien utiliser, puis relisez-le. S'il a bougé, l'eau s'échappe quelque part.
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Isoler l'appareil suspect5 minutes
Chaque machine et chaque WC possède un petit robinet d'arrêt. Fermez-les un par un en surveillant la trace d'humidité : quand elle cesse de s'étendre, vous tenez le coupable.
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Sécher et marquer10 minutes
Essuyez la zone, puis entourez la tache au crayon avec l'heure. Revenez une heure plus tard : on mesure ainsi si la fuite avance ou stagne.
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Prévenir les voisins concernés5 minutes
En appartement, sonnez chez le voisin du dessous avant que l'eau ne le surprenne, et informez le gestionnaire de l'immeuble.
Les mauvais réflexes
- Boucher une fuite avec du mastic ou du ruban sans avoir coupé l'eau : la pression finit par tout faire sauter.
- Percer ou piquer un mur pour chercher le tuyau : vous risquez de toucher un câble électrique ou d'agrandir les dégâts.
- Rouvrir l'eau pour voir si ça tient avant d'avoir identifié l'origine : chaque essai remet du liquide dans le logement.
- Jeter la serpillière, la photo et la facture d'un produit abîmé : l'assurance les demandera.
Faut-il appeler tout de suite ?
Tout de suite
Un flot ininterrompu, une prise ou un tableau touchés, un plafond qui laisse passer l'eau, ou une arrivée que vous ne parvenez pas à fermer.
Dans la journée
L'eau est coupée à l'arrivée mais le logement reste privé d'eau, ou la tache sur le mur grandit.
Dans la semaine
Un suintement très lent sous un évier, sec dès que vous essuyez, sans tache qui progresse.
À préparer avant de téléphoner
- L'adresse exacte avec l'étage et le code d'accès éventuel.
- Le lieu précis de l'eau : cuisine, salle de bains, cave, extérieur.
- L'heure de début approximative et ce que vous avez déjà coupé.
- Le résultat du test du compteur, si vous l'avez fait.
- Un numéro sur lequel vous répondrez, même si vous êtes au travail.
Après votre appel
Vous êtes rappelé par un plombier indépendant installé à proximité. Il vous pose quelques questions, puis convient avec vous d'un créneau pour passer ; l'horaire dépend de ses autres chantiers, aucun délai n'est garanti à l'avance.
Sur place, il localise l'origine, répare ou propose une solution provisoire si une pièce manque, et établit sa facture à son nom. Demandez-lui un récapitulatif écrit de ce qui a été fait : il servira à l'assureur.
Particularités savoyardes
- Maison de montagne
- Les conduites passent parfois par des garages ou des caves peu chauffés. Une fuite qui apparaît après un coup de froid peut venir d'un tuyau fendu par le gel, qui ne coule qu'au dégel.
- Logement loué à la saison
- Prévenez le propriétaire ou la conciergerie avant de commander une réparation, et gardez trace de votre message.
- Copropriété
- Si l'eau vient de parties communes, c'est le gestionnaire de l'immeuble qui mandate l'intervention, pas vous.
Questions fréquentes
La fuite se situe-t-elle en amont ou en aval du compteur ?
Fermez le robinet d'arrêt situé juste après le compteur. Si l'index continue de tourner, la perte se situe entre le compteur et ce robinet, donc sur la partie enterrée ou extérieure.
Une fuite d'eau est-elle prise en charge par l'assurance ?
Les dégâts causés aux murs et aux biens relèvent généralement du contrat d'assurance habitation, selon ses clauses. La recherche et la réparation de la canalisation elle-même obéissent à d'autres règles, à vérifier dans votre contrat.
Qui paie quand je suis locataire ?
Un équipement usé ou un défaut du bâtiment incombe en principe au propriétaire, une dégradation due à votre usage à vous. Prévenez le bailleur par écrit dès les premières heures.
Pas de plombier en tête pour cette fuite ? Un appel au numéro ci-dessus suffit pour lancer la recherche.