Dégât des eaux chez vous ou chez le voisin : ordre des opérations
Coupez l'eau et l'électricité de la zone touchée avant toute autre chose.
Photographiez tout, déclarez le sinistre dans les cinq jours ouvrés et gardez les pièces abîmées.
La réparation de la source se fait par un plombier, la déclaration à l'assurance reste de votre ressort.
Ce qui compte tout de suite
- Fermez l'arrivée d'eau générale ; si l'eau vient d'en haut, prévenez sans tarder le voisin concerné ou le gestionnaire.
- Coupez le disjoncteur de la pièce touchée, surtout si une lampe, une prise ou un luminaire est mouillé.
- Écartez meubles, tapis et objets fragiles de la zone, puis étalez des serpillières.
- Prenez plusieurs photos larges et rapprochées, avant tout rangement, avec une vue de la source si elle est visible.
D'où vient généralement le sinistre
- Une fuite du logement voisin
- Une tache jaunâtre au plafond, qui s'agrandit, signale une infiltration venue de l'étage du dessus.
- Une canalisation encastrée
- Humidité en bas de cloison, papier peint décollé, odeur de moisi sans cause visible.
- Une toiture ou une terrasse
- Des auréoles qui suivent une averse ou le dégel du manteau neigeux évoquent l'étanchéité plutôt que la plomberie.
- Un appareil ménager
- Lave-linge, lave-vaisselle ou chauffe-eau dont un flexible ou un joint a lâché.
- Un débordement
- Baignoire ou évier laissé ouvert, bouchon d'évacuation obstrué.
Constat et démarches
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Rédiger le constat amiable20 minutes
Si un voisin est impliqué, remplissez ensemble le formulaire de constat de dégât des eaux. Décrivez les faits sans en déduire la responsabilité.
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Prévenir l'assureur15 minutes
Envoyez votre déclaration par le moyen indiqué dans votre contrat. Joignez photos, constat et liste des biens abîmés.
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Limiter l'humiditéUne journée
Aérez, déplacez les matières absorbantes, sortez les objets mouillés. Un déshumidificateur peut aider si l'expert tarde.
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Conserver les preuvesPlusieurs semaines
Gardez les pièces abîmées jusqu'au passage de l'expert, y compris le matériel défaillant retiré par le plombier.
Erreurs à éviter
- Faire réparer les dégâts avant la visite de l'expert sans l'accord de l'assureur, sauf mesures d'urgence nécessaires.
- Jeter les objets touchés avant de les avoir photographiés et listés.
- Rallumer le courant dans une pièce encore mouillée.
- Attendre au-delà du délai de déclaration prévu au contrat.
Priorité
Tout de suite
L'eau continue de couler, atteint l'installation électrique ou traverse déjà un plafond.
Dans la journée
La source est coupée mais le logement est humide et la cause n'est pas identifiée.
Dans la semaine
Une trace ancienne sèche, sans nouvelle apparition d'eau, qui nécessite une recherche d'origine.
À donner au plombier
- Le lieu et l'étendue visibles des dégâts.
- Si l'eau est coupée et depuis quand.
- Si la source est chez vous ou chez un voisin.
- Le nom de votre assureur, pour savoir quels justificatifs seront utiles.
- Vos disponibilités pour l'expert et pour le plombier.
Le parcours après l'appel
Un plombier indépendant, rappelé par vos soins ou via le numéro de la page, repère l'origine, répare ou isole la canalisation et rédige si possible un compte rendu de ce qu'il a trouvé.
L'assureur mandate ensuite un expert, dont le rapport fixe l'indemnisation. Le plombier vous remet sa facture, utile à joindre au dossier.
Cas typiques dans le département
- Immeuble de station
- Un appartement occupé en saison peut subir un dégât d'un voisin absent. Le gestionnaire détient souvent les clés de coupure.
- Fonte des neiges
- Une infiltration par le toit au printemps n'est pas un dégât de plomberie, mais elle se déclare de la même façon.
- Résidence secondaire
- Si vous découvrez le sinistre en rentrant, prenez les photos avant de ranger et prévenez le voisinage.
Questions fréquentes
Dans quel délai déclarer un dégât des eaux ?
Le délai de déclaration est en principe de cinq jours ouvrés après la découverte, mais votre contrat peut prévoir un autre délai.
Qui dois-je prévenir si l'eau vient d'un voisin ?
Informez d'abord le voisin et le gestionnaire, puis déclarez à votre assureur. Un constat amiable signé par les deux parties accélère le traitement.
Dois-je payer le plombier avant d'être remboursé ?
La réparation de la source reste en général à votre charge, mais l'assureur peut prendre en compte certains frais. Gardez toutes les factures.
Vous cherchez un plombier pour stopper la source ? Appelez le numéro de la page et laissez la recherche se faire à votre place.